丽江古城谋创新


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飞机从云雾中降落在云南丽江三义国际机场。环顾四周,距离是连绵起伏的绿色山丘,前面是古色古香的航站楼。世界着名的旅游城市,留给游客的第一印象是如此美丽。

丽江不大。它只管辖一个区和四个县,但它有三个世界遗产:丽江古城是世界文化遗产,三江同时是世界自然遗产,东巴古代文学是世界记忆遗产。优越的自然风光和历史人文资源为丽江提供了足够的力量吸引来自四面八方的游客。这些数字是最直观的证据。 2018年,丽江接待游客4643万人次,旅游总收入达998.45亿元。

与此同时,丽江不断与时俱进,追求创新。为了满足游客日益多样化的需求,丽江旅游正在加快转型升级,提高服务质量,严格管理,用智能技术服务游客,以“进出”的理念增强文化内涵。最近,我们的记者来到丽江,体验了这座着名旅游城市的新变化。

新想法

做好口碑转型和提升质量

丽江位于云南西北部,自古以来就是一个多民族聚居地,也是古茶马路上的一个主要城镇。在大量游客参观之前,这片被山川环绕的土地以其神秘的宁静而闻名。美国奥地利学者约瑟夫洛克已经在中国西南部旅行了27年。在他的余生中,他从未错过丽江的美丽。在他去世前,洛克写信告诉他的朋友:“我不想躺在夏威夷医院的病床上,而宁愿死在玉龙雪山的花丛中。”

丽江是一个梦幻般的梦想,于20世纪90年代开业,并开始发展旅游业。在过去的20年里,游客越来越多,丽江的经济幸存下来,但问题已经来临。

“旅游业是一个希望成为良好口碑的行业。”丽江市文化旅游局局长张江华直言不讳地对记者说:“但在过去的几年里,吸引顾客,买卖,买卖等现象,推动了丽江的风口浪尖。风,这让我们不得不坐下来清楚地分析丽江旅游业的情况。“

丽江苦心经营,提出新思路,开始重塑旅游业。

自2016年以来,丽江旅游市场开始了大规模的整治,只有一个目标:重新获得丽江旅游的良好声誉。游客对导游的服务不满意。丽江组织了导游培训班,邀请当地领导和行业专家分享新导游的经验,并在媒体上组织了丽江“十佳”旅行社和100名“黄金”导游的选拔。导游从心里产生了一种职业荣誉感和责任感,树立了“导游的美丽,丽江的美丽”的信念。游客担心在景区购物,丽江实施了回归监管机制。在丽江购买的商品可在30天内无理由退换。游客不需要直接联系商家,他们可以直接返回返回监管中心,退款将首先支付给游客。 2018年,丽江消费者投诉同比下降40%。

打破混乱只是基础,而丽江旅游业有了更高的追求。做旅游业的主导产品。

“过去的模式是通过卖票来赚钱。新概念是为游客提供更丰富的旅游产品和销售生活方式,“张建华说。例如,一些寄宿家庭主要玩“星空之旅”,游客可以观看天文观测,而其他人则关注“慢生活”。这些房屋建在偏远的山区,但它们安静而安静,并且赢得了国际设计奖。

东巴秘密风景区位于丽江古城和玉龙雪山中间,也是典型代表。景区不收取门票,但提供各种旅游产品。在这里,游客可以租车开车,或在华海牧场漫步。年轻的游客可以选择住在木屋,帐篷里,享受自然的星空;老年游客可以选择入住康阳宾馆,安静舒适。对于那些喜欢刺激的人来说,他们可以乘坐玻璃吊桥,从空中穿过近100米深的美国大峡谷。喜欢文化的游客可以观看民族风格的表演,并与山谷中的少数民族表演者一起唱民歌。丽江东巴谷生态文化旅游有限公司董事长王华新说:“客人可以在景区有更深入的体验,景区将更加重要。我们希望游客可以改变他们的旅游,享受自然风光。成为一种文化生活体验。“

王华新还告诉记者,丽江旅游市场不是像东巴秘密景区那样积极寻求转型升级的案例。从几年前开始,到丽江住宿的游客将选择一个独特的寄宿家庭或选择一个超过四星级的高端酒店,即使在旅游季节,低端酒店也难以出售。参观玉龙雪山的游客可以乘坐便宜的索道前往半山腰,或乘坐昂贵的索道前往冰川公园。现在很难找到最高价的机票。 “随着消费者对旅游产品的需求,转型升级是不可避免的选择。这也意味着我们并不缺乏市场,而是创造更符合消费者需求的更具吸引力的产品,“王华新说。

新技术

智能旅行安全亲密度

除了更丰富的旅游产品外,近年来,丽江也非常重视以新技术为基础建设智能旅游。

当您进入丽江古城时,人们会发现景区内到处都是智能管理和智能服务。

在游客服务中心,智能机器人“小李”和“小江”都穿着传统的纳西族服饰,为游客提供指导服务。他们可以展示风景地图,播放歌曲或跳舞传统的纳西族舞蹈。工作人员告诉记者,“小李”和“小江”的服务在儿童中特别受欢迎。

景区内还设有30个智能马桶。显示屏悬挂在厕所的门上,可以显示温度,湿度,厕所数量和厕所的占用情况。可以通过扫描移动电话上的代码来完成手纸的使用。

古城的道路狭窄,当天游客的最大承载能力约为20万。然而,在春节旺季期间,游客人数往往远远超出限制。为了解决这些问题,大数据就派上用场了。丽江古城的电子屏幕可以实时显示景区内的游客数量。电子屏幕连接到古城保护管理局的管理平台。当拥挤时,管理人员和志愿者可以及时了解人流可以通过紧急广播和智能门控制和引导,以确保游客的安全。

丽江古城的建筑大多是纯木结构,需要特别注意防火安全。为此,古城拥有智能消防系统。每个商店都配有烟雾报警器,可以通过移动应用程序发送给店主和社区消防安全官。更重要的是,为了避免消防栓无水现象,智能消防系统将监测丽江古城400多个消防栓的水压24小时。一旦水压不足,它将自动报警并由管理人员及时修复。

随着这些新技术的守护者,走在古城丽江,游客们更加放松,更加舒适。

新成绩

继承过去,呈现世界

如果思维创新是丽江旅游业新发展的“大脑”,技术创新提供了“骨与骨”的支撑,那么重建丽江旅游的文化内涵注入了新的“血脉”。

许多游客都遭遇过这样的尴尬:无论是到江南水乡旅游,还是在西北小镇游览,街上卖的纪念品,可以体验的旅游项目全都差不多这就是旅游同质化的问题只有树立起差异化的招牌,才能真正为游客提供有价值的旅游服务,而这也正是丽江旅游在探索的路径。

在丽江古城保护管理局常务副局长和丽军看来,要避免同质化,首先要有文化底蕴做支撑。丽江古城恢复了许多名人故居和历史遗迹,还保存有丰富的民族文化。纳西族的东巴文化已有1000多年的历史,主要包括东巴文字,东巴经,东巴绘画,东巴音乐,东巴舞蹈等,这些艺术形态至今仍在丽江古城中传承。从剥荛花树皮,到捣浆,捞纸,晒纸,在古城的东巴造纸馆,游客可以体验东巴文化中传统的造纸工艺,还可以亲手制作。而在纳西象形文字体验馆,游客可以了解这种文字,甚至不少外国游客也会专程来这里学习。

除了传承本土的传统文化,丽江也积极吸纳外来文化。大型实景演出《印象丽江》,大型歌舞《丽江千古情》等,早已成为丽江的文化名片蜚声海内外。而十月文学馆,《喜院故事》沉浸式话剧等文化项目也正在推进,不久即将成型。

而丽江最新打造的古城IP形象“丽江萌蛙”,又是一个融传统于当下的典型代表。丽江萌蛙的形象来自于丽江巴格图图腾中为人们指引着方向与时令的神蛙,这一形象未来会出现在各种丽江古城的文创产品上。丽江萌蛙的手机APP也已上线,在其中,丽江萌蛙化身旅游体验官,可以跳舞,讲解,带领游客一同领略丽江的历史文化和自然之美

XX过去提起丽江,有的人对她的印象是“文艺”,有的则说是“商业气息太浓”。而和丽军所希望的,是丽江能早日摆脱这些单一的标签,真正成为一个更有文化内涵的古城代表。“希望不同业态的文化能在丽江古城发生碰撞,融合,交汇。丽江古城就应该是一个开放的古城,包容着多姿多彩的文化。”

2012年6月,在《保护世界文化和自然遗产公约》缔结40周年之际,时任联合国教科文组织世界遗产中心主任拉奥到丽江访问考察时,对丽江在保护和管理世界遗产工作上给予了高度评价:“中国一直在尽最大努力来保护世界遗产。丽江之行,我欣喜地看到丽江人民保护世界遗产的巨大热情。丽江积极探索以世界遗产保护带动旅游业,再以旅游业反哺世界遗产保护的模式。同时,丽江加强对极具原真性的传统民居的修复,为历史名城镇的保护提供借鉴。”

2012年8月,时任联合国教科文组织文化助理总干事班德林在调研丽江古城遗产保护情况后,对保护管理工作也给予了高度评价:“丽江古城管理局是一个非常高效,非常专业的保护机构。丽江探索出的世界遗产保护与旅游业发展良性互动模式,值得全世界推广和学习。”

照片说明:

①亮相丽江的智能机器人。刁世峰摄

②智慧厕所。刁世峰摄

③丽江古城街道。资料图片

④实时人流量显示。李贞摄

⑤丽江古城综合管理控制中心。资料图片

⑥急救站。刁世峰摄

⑦纳西象形文字体验馆内的外国游客。资料图片

制图:潘旭涛

XXOur reporter Ye Xiaonan Li Wei

《人民日报海外版》(July 09, 2019, Issue 05)

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