浦发信用卡多维度优化金融服务 打造极致用户体验


在产品同质化严重,竞争日趋激烈的商业社会中,越来越多的公司意识到游戏规则的变化,为用户提供终极服务,以及软件服务赢得客户和市场。它已成为许多企业的战略共识。例如,在餐饮业,星巴克通过创造“第三生活空间”实现了非常高的客户粘性。海底捞在火锅领域拥有持久的战场,具有“极端的客户体验”。近年来,金融机构也从“以产品为导向”转向“以顾客为主导”。浦东发展银行的信用卡积极优化客户服务,以多种方式创造终极用户体验。

智能:贴心服务赢得青睐

普法信用卡在技术创新方面投入了大量资金,并致力于依靠金融技术为用户带来便利。普法信用卡的官方客户 - “普达西奔”APP在过去两年中加快了迭代速度和创新,先后推出了语音搜索,动画客服,日历提醒,智能地图,宝箱等功能。例如,“智能地图”可以根据用户的实时位置,在浦东信用卡的礼券银行,酒店银行,商务网点等不同平台下显示商家信息,方便用户轻松获取所有信息。在一个屏幕上围绕三公里。促销很方便。一系列贴心和智能的服务使普达西能够使APP每月活跃用户快速攀升。据一关千帆数据显示,截至2019年3月,普达西本奔注册用户近20万,仅次于招商银行“掌上生活”和交通银行“买单”。

个性化:免费换卡面,自由选择权利

Pufa信用卡可以深入了解消费者的偏好将随着时间的推移及其身份的变化而变化。如何满足用户的需求,使用户的卡片体验更加完善,已成为上海浦东发展银行信用卡寻求突破的地方。去年12月,普发信用卡推出了前两项个性化定制服务,即“卡面换”和“自由选择权”,让用户可以随意更改自己喜欢的卡面和自选卡的权利。卡的面部被更改为支持原始卡号,并且更换新卡面,而无需重新填写信息和绑定快速付款。免费版权选项为新老持卡人提供50多种免费选择。业内专家指出,普法信用卡首先打破了以往信用卡“单卡面,固定利息”在业界的痛点,并为用户带来了新的服务升级。个性化体验给客户带来了尖叫。

情景:小浦惠华平台完全渗透

去年11月,上海浦东发展银行信用卡推出了优质商户联盟平台 - “小浦汇华”,依托浦东信用卡官方APP普达西本和智能定位服务构建了立体覆盖的高端结束日常消费商联盟,全方位渗透,饮酒,游戏,音乐,服装,食品,住房,旅游等用户生活消费场景。方便快捷的用户体验,实时显示三公里范围内的合作商户。在此次活动中,采取了双管齐下的“爆炸性活动,粉末吸收和常规活性粉末”的方法,大量的优惠活动使用户受益。具体的优惠待遇打破了以往只退回海外消费的做法。国内首次消费返现3%,同时享受额外3倍积分,优惠实力令用户尖叫。专家指出,普法信用卡从用户到用户,包围用户,最终使用户受益,与小浦惠华成功建立了融资惠民生态系统。在当前国内银行业务信用卡业务大战中,浦东信用卡,高效便捷的服务,让用户获得真正的实惠和生活品质。

开放性:所有人的参与

长期以来,国内信用卡服务具有固定的特殊性,即该服务仅适用于持卡人。普法信用卡是第一个违反行业规则的信用卡,如小浦汇华商会的优惠活动,非持卡人也可享受; Puda Xiben APP中的“百宝盒”个人账户也支持非持卡人通过一键点击各种平台下的手机流量和数字货币等所有消费者权益资产。观察人士指出,这打破了以前的用户限制,大大增强了普发信用卡的服务边界。

没有最好,只有更好。借助智能技术和对用户需求的深刻理解,浦东发展银行的信用卡为用户提供了一种优化服务的独特方式。未来,普发信用卡将始终贯彻“以客户为中心”的经营原则,积极创新,将腋窝收集成碎片,引领用户进入新的服务模式。